La Centrale Operativa Sociale è un servizio strategico realizzato dal Comune di Napoli con la finalità di rispondere ai bisogni di carattere sociale ed emergenziale della popolazione, garantendo risposte immediate e professionalmente qualificate anche negli orari di chiusura degli uffici comunali. Il servizio garantisce, in particolare, l’attuazione del LEPS denominato “pronto intervento sociale” attraverso l’attivazione di un team di assistenti sociali che garantisce una risposta tempestiva a minori in stato di abbandono o vittime di maltrattamento e abuso, nuclei madre-bambino in difficoltà, donne vittime di violenza di genere e adulti in condizione di grave emarginazione. Attraverso una prima analisi del bisogno rilevato, l’assistente sociale procede all’attivazione di misure di messa in protezione e di tutela della persona, fornendo un primo supporto socio-assistenziale e segnalando prontamente l’intervento effettuato ai servizi sociali comunali competenti per una successiva presa in carico globale del caso. L’assistente sociale, nel corso dell’intervento, viene supportato dagli operatori di centrale, che si occupano dell’attivazione del servizio di prelievo ed accompagnamento con autista e della ricerca di eventuali posti disponibili presso strutture di accoglienza.
La Centrale Operativa Sociale realizza inoltre, i servizi di telesoccorso e di teleassistenza in favore di persone anziane e/o disabili, attraverso l’installazione presso il domicilio di un dispositivo di SOS che può essere attivato in caso di incidenti domestici, cadute e malori improvvisi e che, se digitato, trasmette immediatamente la richiesta di soccorso agli operatori di centrale, che procederanno all’attivazione dei soccorsi e a contattare i familiari e il medico del beneficiario.
Nell’ottica di garantire supporto alla cittadinanza anche negli orari di chiusura degli uffici comunali, la Centrale Operativa Sociale fornisce anche orientamento al cittadino sulle modalità di accesso ai servizi e alle prestazioni sociali e socio-assistenziali erogate dal Comune attraverso un servizio di front-office telefonico.
Con il recente affidamento, conclusosi con l’aggiudicazione in favore del Consorzio di Cooperative Sociali Gesco, la Centrale Operativa Sociale è stata significativamente potenziata. È stato esteso a 24 ore su 24 il servizio di front-office telefonico, garantendo così una costante e tempestiva circolazione delle informazioni per la cittadinanza. Il team degli operatori di centrale è stato arricchito con la figura del mediatore linguisticoculturale che potrà, inoltre, intervenire per le emergenze sociali in loco a supporto dell’assistente sociale per garantire la piena tutela e protezione delle persone straniere.
Anche i servizi di telesoccorso e teleassistenza sono oggetto di un rafforzamento. È stata prevista infatti l’introduzione della telecompagnia allo scopo di promuovere la permanenza dell’anziano presso la propria abitazione, colmando il senso di solitudine e di isolamento e prevenendone l’istituzionalizzazione. A tal fine, è stata inoltre messa a disposizione dei beneficiari anche la figura dell’operatore di connessione, che garantirà compagnia e supporto nello svolgimento di piccole attività di vita quotidiana (come disbrigo pratiche, pagamento delle utenze domestiche, acquisto farmaci ecc.) nell’ottica di prevenire il senso di insicurezza che spesso caratterizza l’esperienza di vita dell’anziano nelle grandi città e di potenziare un welfare community fondato su relazioni solidali e di vicinanza sociale.
Allo scopo di garantire il benessere degli operatori dei servizi sociali e nella piena consapevolezza del delicato mandato professionale, istituzionale e sociale che gli assistenti sociali che lavorano in emergenza sono chiamati a svolgere, nonché in attuazione delle più recenti disposizioni normative, è stata prevista la supervisione professionale per il team di assistenti sociali impegnati nel pronto intervento sociale.
La Centrale Operativa Sociale, infine, è uno strumento essenziale anche nel caso di emergenze straordinarie di carattere socio-ambientale che interessino la cittadinanza. In seguito alle ultime scosse sismiche, infatti, il team di assistenti sociali ha lavorato instancabilmente al fianco dei servizi comunali e al servizio della popolazione sfollata, garantendo la propria presenza presso gli hub messi a disposizione dal Comune di Napoli e dalla Protezione civile e fornendo un essenziale supporto nelle procedure di sostegno ed accoglienza.
“La Centrale Operativa Sociale rappresenta un presidio fondamentale del nostro sistema di welfare cittadino, un servizio che garantisce risposte immediate e qualificate alle persone in condizioni di fragilità, anche negli orari di chiusura degli uffici comunali.” – dichiara l’Assessore al Welfare Luca Fella Trapanese – “Il recente potenziamento del servizio, reso possibile grazie alla collaborazione con il Consorzio di Cooperative Sociali Gesco, rafforza il nostro impegno per un welfare di prossimità, capace di offrire sostegno concreto ai minori in difficoltà, alle donne vittime di violenza, agli anziani soli e a tutte le persone che vivono situazioni di emergenza sociale.
L’introduzione della figura del mediatore linguistico-culturale è un segnale importante del nostro impegno per un’accoglienza inclusiva, affinché nessuno resti escluso dall’accesso ai servizi essenziali. Allo stesso tempo, l’ampliamento dei servizi di telesoccorso e teleassistenza, con l’introduzione della telecompagnia, testimonia la nostra attenzione verso le persone anziane, per contrastare la solitudine e favorire la permanenza a casa in sicurezza.
Voglio inoltre sottolineare l’importanza della supervisione professionale per gli assistenti sociali impegnati in emergenza: il loro lavoro è prezioso e spesso molto complesso, ed è nostro dovere garantire loro strumenti adeguati per operare al meglio.
Ringrazio tutti gli operatori che, con dedizione e professionalità, ogni giorno lavorano per rendere Napoli una città più solidale e inclusiva. Il Comune continuerà a investire in politiche sociali che mettano al centro la dignità e il benessere di ogni cittadino, senza lasciare indietro nessuno.”
